Ciudad de México.– La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), dio a conocer las reclamaciones financieras en el estado de Sinaloa las cuales han tenido un descenso durante los primeros nueve meses del año 2024, según los datos proporcionados.
En este periodo, se presentaron 6 mil 166 reclamaciones, lo que representó una disminución del 5.5% en comparación con el año anterior, donde se registraron 6 mil 523 asuntos.
La gestión electrónica implementada por la CONDUSEF ha sido clave en este proceso. Este sistema facilita que las entidades financieras brinden respuestas claras y oportunas a los usuarios en un corto periodo de tiempo.
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En caso de insatisfacción, los usuarios tienen la posibilidad de formalizar su reclamación y optar por una audiencia de conciliación.
Si no se logra un acuerdo, se puede solicitar un dictamen o incluso acceder a defensoría legal gratuita, especialmente si se trata de adultos mayores, desempleados o personas con discapacidad.
En el periodo mencionado, se recuperó un total de 58.7 millones de pesos de las reclamaciones con monto monetario en Sinaloa, lo que marcó un aumento del 77.3% respecto al año anterior. Hubo un menor número de reclamaciones de carácter monetario en este periodo.
Analizando la distribución de reclamaciones por proceso de atención en Sinaloa, se observó que el municipio de Culiacán concentró el 58.1% del total, seguido por Mazatlán con el 14.0%.
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Respecto a los productos más reclamados, destacaron asuntos relacionados con la tarjeta de débito, tarjeta de crédito y seguro de auto, representando en conjunto el 57.2% del total de reclamaciones en esta entidad.
Sectores con más reclamaciones
Entre los sectores con mayor cantidad de reclamaciones se encuentran la Banca Múltiple con el 62.4% del total, seguido por las Aseguradoras con el 18.7% y las Sociedades de Información Crediticia con el 6.1%.
Instituciones destacadas
Por otro lado, las instituciones que registraron el mayor número de reclamaciones en Sinaloa fueron Bancoppel, BBVA México, Citibanamex, Banorte y Banco Azteca, concentrando el 45.1% del total. Es importante mencionar que Banorte destacó por tener un incremento del 27.0% en comparación con el año anterior.
Datos Adicionales y conclusiones
- Del total de reclamaciones, el 49.0% fue presentado por mujeres y el 51.0% por hombres.
- Las personas adultas mayores representaron el 30.8% de las reclamaciones, siendo la tarjeta de débito y de crédito los productos más reclamados en este grupo.
- La resolución favorable al usuario fue del 37.9% a nivel global.
- En cuanto a reclamaciones por posible fraude, el 31.6% estuvo relacionado con Consumos no reconocidos y Transferencia electrónica no reconocida.
- Sinaloa ocupó el séptimo lugar a nivel nacional en reclamaciones por fraude, con una participación del 3.2%.
A pesar de la disminución en las reclamaciones, es evidente la importancia de la labor de la CONDUSEF para velar por los derechos de los usuarios financieros en Sinaloa.
La disminución en las reclamaciones financieras en Sinaloa durante el 2024 refleja un panorama positivo en cuanto a la atención y resolución de conflictos entre usuarios y entidades financieras, destacando el papel fundamental de la CONDUSEF en este proceso de conciliación y defensa de los derechos de los consumidores.
