La integración de IA en WhatsApp ha puesto a Meta bajo la lupa de las autoridades italianas. De acuerdo con un comunicado de la Autoridad Garante de la Competencia y el Mercado italiana (AGCM), el gigante estadounidense enfrenta una investigación antimonopolio por un “presunto abuso de posición dominante en inteligencia artificial”, al haber preinstalado sus servicios de IA en la aplicación WhatsApp sin contar con el consentimiento de los usuarios.
Según la AGCM, Meta ostenta una “posición dominante en el mercado de servicios de comunicación basados en aplicaciones”. La autoridad señala que desde marzo, la empresa habría preinstalado su servicio de chatbots y asistentes con IA directamente en WhatsApp.
Esto, según el regulador, “podría imponer a sus usuarios el uso de sus chatbots y servicios de asistencia con IA”, sin que estos hayan dado su autorización previa.
El organismo agrega que “al vincular Meta AI con WhatsApp, Meta parece poder atraer a su base de usuarios al nuevo mercado, no mediante una competencia basada en méritos, sino imponiendo a los usuarios la disponibilidad de ambos servicios, lo que podría perjudicar a los servicios de la competencia”.
La AGCM advierte, asimismo, sobre el riesgo de que los usuarios “queden bloqueados o dependan funcionalmente de Meta AI, en parte porque este servicio, utilizando la información proporcionada con el tiempo, podría ofrecer respuestas cada vez más útiles y relevantes”.
Esta situación, según la autoridad italiana, podría limitar la competencia ya que otras empresas no tendrían acceso a la misma base de usuarios ni a la información generada por la interacción constante con los bots de Meta.
Respuesta de Meta
Ante la investigación antimonopolio Meta, la empresa aseguró en un comunicado que su objetivo es “ofrecer acceso gratuito a nuestras funciones de IA en WhatsApp, brindando a millones de italianos la opción de usar la inteligencia artificial en un entorno que ya conocen, en el que confían y comprenden”. Además, Meta subrayó que está cooperando plenamente con la Autoridad de Competencia italiana durante el proceso.
Este caso se produce en un contexto de creciente vigilancia hacia las grandes tecnológicas por parte de las autoridades europeas, en especial cuando se trata de prácticas que puedan afectar la competencia o los derechos de los consumidores.
La importancia del consentimiento de usuarios en la adopción de nuevas tecnologías, como la inteligencia artificial, se ha convertido en una prioridad para los reguladores de la Unión Europea.
La investigación se realiza en estrecha colaboración con la Comisión Europea y podría derivar en sanciones de hasta el 10% de la facturación global de Meta si se confirma la infracción a las normas de competencia de la UE.
Sigue leyendo | WhatsApp usará IA para resumir mensajes no leídos en grupos y chats
