Ciudad de México.- El Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS) relanzó la plataforma Receta Completa para que los derechohabientes puedan reportar los medicamentos que no recibieron al surtir sus recetas, como parte de las acciones para mejorar el abasto y evitar que los pacientes tengan que regresar a consulta por una falta de suministro.
Zoé Robledo, director general del IMSS, explicó en conferencia ‘mañanera’ de este 27 de octubre, que la estrategia contempla modernizar los almacenes, mejorar la conexión logística con las unidades médicas y fortalecer la distribución de medicamentos hasta su entrega en las farmacias.
El objetivo es que ningún paciente se retire sin sus medicinas y que existan mecanismos para resolver los casos en los que no se complete una receta.
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¿Cómo pueden los derechohabientes reportar los medicamentos que les faltan?
Robledo informó que el instituto habilitó nuevamente el sitio web recetacompleta.gob.mx para facilitar los reportes de recetas incompletas.
“Habilitamos esta página, ya la teníamos y le estamos dando un relanzamiento a recetacompleta.gob.mx”, expresó.
Los usuarios pueden indicar cuál medicamento no recibieron con solo proporcionar dos datos: la CURP y el folio impreso en color rojo en la receta.
“Si alguien no recibe su receta puede ahí en esa página poder reportar cuál medicamento le faltó con dos datos nada más, su CURP y el folio que viene siempre en color rojo en cada una de las recetas”, destacó el titular del IMSS.
También indicó que los pacientes pueden realizar el reporte por teléfono, a través del número 800 953 22 18, o escanear el código QR disponible para acceder al mecanismo de atención.
De acuerdo con el funcionario, estos reportes permitirán al IMSS identificar los casos pendientes y contactar directamente a los pacientes para informarles cuándo y dónde podrán recibir los medicamentos que les faltaron.
“Eso nos va a permitir saber y poderle llamar al paciente para decirle cuándo puede recibir su medicamento y en qué lugar, si no es en esa unidad, si tiene posibilidades de ir”, señaló.
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¿Qué cambia con la ampliación de la vigencia de las recetas?
Otra de las modificaciones anunciadas consiste en ampliar la vigencia de las recetas médicas, con el propósito de evitar que los derechohabientes tengan que solicitar una nueva consulta cuando no logran surtir sus medicamentos dentro del plazo anterior.
Robledo explicó que las recetas tenían una vigencia de 72 horas, lo que provocaba dificultades para quienes acudían a la farmacia después de ese periodo y todavía no habían recibido sus tratamientos.
“Anteriormente la receta tenía un vencimiento de 72 horas, eso que implicaba que si por alguna razón esa receta no se surtió en esas 72 horas, se mandaba a que se hiciera otra cita, es decir, para volver a recetar”, detalló.
El director general calificó este procedimiento como “una burocracia terrible, un cuello de botella que no debía existir”, debido a que obligaba a los pacientes a repetir trámites para obtener medicamentos que ya habían sido prescritos durante una consulta médica.
Con la plataforma Receta Completa y la ampliación de la vigencia, el IMSS busca que los tratamientos puedan entregarse sin que los pacientes tengan que comenzar nuevamente el proceso de atención médica por un problema de surtimiento.
“Hoy con receta completa y la ampliación de la vigencia vamos a lograr que los medicamentos se surtan cuando ya ocurrió la consulta”, afirmó.
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¿Cómo busca el IMSS mejorar la distribución de medicamentos?
La estrategia también contempla cambios en la infraestructura logística del instituto. Según Robledo, el surtimiento completo de recetas requiere modernizar los almacenes y mejorar la conectividad entre los centros de distribución y las unidades médicas.
El servidor público indicó que esta labor forma parte de la modernización impulsada por la presidenta, con mejoras en “todos los almacenes, todos los servicios y la conectividad entre el almacén y la unidad y lo que se conoce como Última Milla”.
Esta última etapa se refiere al traslado de los medicamentos hasta las unidades donde los derechohabientes acuden a recogerlos. Por ello, el IMSS busca fortalecer la eficiencia logística para reducir las faltas de suministro y facilitar la entrega de los tratamientos prescritos.
“Lo que se busca es que nadie salga de la farmacia sin su medicamento”, resaltó.
Para alcanzar esa meta se requiere contar con “almacenes modernos, ordenados y conectados”, además de una Última Milla eficiente, comentó.
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Acciones del IMSS en materia de medicamentos
