Ciudad de México.- A la conferencia ‘mañanera’ de este 2 de septiembre, llegó la queja de los cobros excesivos aplicados por la compañía de comunicaciones Telcel a usuarios.
Un periodista Ramón Ramírez Gutiérrez, de noticieros El Reloj, dio a conocer que Telcel ha hecho cobros de hasta 6 mil pesos a clientes con contratos abiertos, considerando que es un abuso para los consumidores.
“¿No hay posibilidad para los clientes de demostrar que no se hicieron uso de megas, de gigas como le llaman ellos? y básicamente Telcel tiene la razón en toda la situación”, expuso Ramírez en Palacio Nacional.
“Profeco se ha visto incapaz, quiero llamarle, porque están supeditados, condicionados, o legalmente no están apoyados para poder lidiar contra los intereses que representa Telcel, en detrimento de millones de mexicanos, no estoy diciendo algo que sea solamente personal que lo sufrí recientemente pagué 6 mil pesos a Telcel porque dicen que gasté datos en dos días”, opinó.
“¿No existe la posibilidad de una reforma para que se pueda revisar a nombre de todos los usuarios y clientes de Telcel, que se revisen los contratos que los revise el Estado mexicano? Para que tengamos la posibilidad los clientes de poder lidiar, tener una representación en este tipo de malentendidos o disturbios, o de cobros excesivos”, cuestionó.
Para responde a sus inquietudes, tomó la palabra el titular de la Profeco (Procuraduría Federal del Consumidor) David Aguilar Romero.
“En el caso específico de Telcel, como en otras empresas de telecomunicaciones, todos los contratos de adhesión están revisados y están validados por Profeco”, contestó Aguilar.
“Seguramente puede haber algunos casos, los hay, donde pueda ver esas desavenencias en cuanto a los cobros excesivos y es el caso en relación a los megas consumidos, a los datos como lo conocemos”, añadió.
El funcionario resaltó que la Profeco concilia más del 80 por ciento de las quejas de usuarios con Telcel.
“Ese caso particular lo podemos ver, pero si vale la pena enfatizarlo en el caso específico de Telcel como empresa, el 82 por ciento de los asuntos que vienen derivados de quejas, se logran conciliar, y otro 10 por ciento se logra dirimir a través, si no es de la conciliación, precisamente con la Ley en la mano y generalmente es el consumidor quien tiene a su favor esa determinación”, detalló.
Para finalizar, Aguilar se ofreció a revisar el caso particular del reportero.
Por su parte el presidente de México, Andrés Manuel López Obrador, consideró para este efecto, los nuevos servicios de comunicación de la CFE, va a ‘ayudar’.
“Debe de haber muchas quejas, no solo de Telcel, de la Comisión Federal de Electricidad (CFE), de otras empresas, tanto privadas como pública”, comentó.
“Yo siento que en el caso de la telefonía va a ayudar mucho, que se tengan otros servicios, que haya competencia, que es lo que se está buscando con el servicio de telefonía y de internet manejado por la Comisión Federal de Electricidad”, señaló.
“Ya tiene más de 12 mil antenas y en los lugares más apartados, y tiene fibra óptica para dar el servicio de telefonía”, añadió.
AMLO acusó que Ifetel (Instituto Federal de Comunicaciones) no da las facilidades para este proyecto de la CFE, de llevar telefonía e internet a todo el país.
“Nada más que ha costado trabajo porque no hay facilidades en este organismo autónomo que crearon el Ifetel, que se supone lo crearon para evitar el monopolio y para garantizar la competencia, pero en los hechos esto no ha sucedido y no se beneficia al consumidor”, puntualizó.
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