Ciudad de México.- ¿Alguna vez te han cobrado la propina de tu consumo sin preguntarte? ¿O te han obligado a pagarla? La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) te explica si estas prácticas están permitidas
A través de un boletín, la dependencia explica que la propina es una gratificación voluntaria al servicio recibido especialmente a las actividades que implican una atención directa, tales como restaurantes, turismo, hoteles y bares.
“La Profeco informa que la propina es una gratificación voluntaria que las personas consumidoras pueden otorgar por un servicio recibido, por lo que, como se establece en el Artículo 10 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, los proveedores no deben incluirla en la cuenta ni obligar a los consumidores a pagarla”, señala la Profeco.
Este artículo explica que “los proveedores no podrán aplicar métodos o prácticas comerciales coercitivas y desleales, ni cláusulas o condiciones abusivas o impuestas en el abastecimiento de productos o servicios”.
Es por ello que la Profeco exhorta a estar pendiente de la cuenta y de encontrar cargos no reconocidos, preguntar antes de pagar de que se tratan.
Si detectas este tipo de prácticas abusivas, denúncialas en el Teléfono del Consumidor:
- 55 5568 8722
- 800 468 8722
O al correo electrónico: [email protected].
¿Cuánto se recomienda dejar de propina?
En México, se recomienda dejar una propina del 10% al 15% del total de la cuenta en restaurantes y bares. En algunos lugares, si el servicio ha sido excepcional, puedes dejar hasta un 20%.
En otros servicios, como taxis o entrega de comida, una propina de entre 10 y 20 pesos es común. Sin embargo, la propina es siempre voluntaria, así que puedes ajustarla según tu nivel de satisfacción con el servicio recibido.
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