Ciudad de México.- La Profeco (Procuraduría Federal del Consumidor) revisa la queja contra Cinépolis ventilada en redes sociales.
El pasado 22 de enero, el usuario @DonEspectador pidió a la dependencia y a la propia cadena de cines atender un reclamo una de sus garantías ofrecidas.
De acuerdo con el quejoso, Cinépolis no accedió a reembolsarle el costo de la entrada, pues no le gustó la película, lo cual está establecido en las políticas de la empresa, según lo encontrado en internet.
“Hola, @Cinepolis. En tu complejo de Xalapa quise hacer valida la garantía Cinépolis. Emilia Pérez es una porquería de película, se lo comenté a tus empleados, pero me dicen que nunca ha existido un reembolso por dicha garantía. ¿Me puedes apoyar? Seguramente lo desconocen @Profeco”, tuiteó.
Ante ello la Profeco informó a través de un comunicado que está en pláticas con el proveedor (Cinépolis), para que “sea claro con la información que proporciona a sus clientes”.
En ese sentido la Ley Federal de Protección al Consumidor establece que las leyendas: ‘garantía’, ‘garantizado’ o sus equivalentes, deben ser aplicadas cuando se señale en qué consisten y se determine la forma en la que puede hacerlas efectivas el consumidor.
“La información o publicidad relativa a bienes, productos o servicios que se difundan por cualquier medio o forma, deberán ser veraces, comprobables y exentos de textos que induzcan o puedan inducir a error o confusión por engañosas o abusivas”, explica la Profeco.
La dependencia resalta que Cinépolis está trabajando para “precisar sus términos y condiciones de su garantía con base en lo estipulado en la Ley”.
Por otro lado, la Profeco hace la recomendación de guardar los comprobantes de pago, ya sea boletos o correos de las entradas digitales, para poder hacer válidas las quejas o aclaraciones.
Asimismo, aconseja que los afectados se acerquen a la empresa para ‘realizar una conciliación por esta situación’.
Para cualquier denuncia los medios disponibles para contactar a la Profeco son los teléfonos del Consumidor: 55 5568 8722 y 800 468 8722 y los correos electrónicos: [email protected] y [email protected].
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