Ciudad de México.- Después de que se viralizó las nuevas medidas tomadas por el proveedor de servicios de internet Totalplay, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) emitió un comunicado recordando que “ningún proveedor puede modificar unilateralmente las condiciones establecidas en los contratos de adhesión”.
La dependencia explicó que aunque estas modificaciones pudieran ser consideradas como benéficas para los consumidores, las empresas proveedoras tienen la obligación de respetar lo que contrataron inicialmente sus clientes.
Así lo aseguró Idris Rodríguez Zapata, subprocurador de Telecomunicaciones de Profeco, quien adelantó que sostendrán una reunión con representantes de Totalplay “con el fin de proteger los derechos de las personas consumidoras, para que sea claro con la información que proporciona a sus clientes y ofrezca alternativas en caso de que las personas no estén de acuerdo con los nuevos paquetes”.
En el boletín la Profeco puso a disposición sus canales de contacto para reportar a Totalplay en caso de que los usuarios consideren que no se le está respetando el contrato.
- Correo electrónico [email protected]
- Teléfono del Consumidor: 55 5568 8722 y 800 468 8722
- Vía X: @AtencionProfeco y @Profeco
- Facebook: ProfecoOficial.
“La Profeco revisará que los derechos de las personas consumidoras de los servicios de telecomunicaciones sean garantizados”, concluye el mensaje.
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