Ciudad de México.- Como lo informó previamente, la Profeco (Procuraduría Federal del Consumidor), se reunió con ejecutivos de Totalplay para discutir los cambio unilaterales de la empresa en las contrataciones de sus clientes, lo cual provocó un descontento generalizado, sobre todo en redes sociales.
La dependencia tomó cartas en el asunto, de forma inmediata y se reunión con representantes de Totalplay “para exhortarlos a que no se implementen el nuevo plan de consumo de internet hasta que no se tenga el consentimiento expreso de cada uno de los usuarios”.
En esta reunión, Idris Rodríguez Zapata, subprocuradora de Telecomunicaciones de la Profeco aseguró que la instrucción de su titular Iván Escalante Ruiz, es proteger ‘en todo momento a las y los consumidores’ de la prácticas que pudiesen considerarse abusivas.
“Refirió que no se pueden aplicar de manera unilateral las nuevas medidas, ya que se requiere un consentimiento expreso de las personas consumidoras; además, solicitó que en todo momento se informe de manera clara y veraz cuáles son los beneficios que obtendrían al aceptar este nuevo plan”, se explica.
Con ello, los clientes de Totalplay que no estén de acuerdo con sus nuevos planes, tienen derecho a permanecer con el contrato original, o bien, podrán cancelar sin que se les aplique penalización alguna, hasta 30 días después del aviso.
“El subprocurador de Telecomunicaciones indicó que ante cualquier modificación al contrato de adhesión, el proveedor tiene la obligación de realizar un nuevo registro ante la Profeco”, se detalla en el boletín.
En el encuentro se les recordó a los directivos de Totalplay, lo estipulado en el artículo 195 de la Ley Federal de Telecomunicaciones y Radiodifusión en donde se obliga a los proveedores a respetar “los precios, tarifas, garantías, penalidades, compensaciones, cantidades, calidad, medidas, intereses, cargos, términos, plazos, fechas, modalidades, reservaciones y demás condiciones de la prestación del servicio conforme a las cuales se hubiera ofrecido, obligado o convenido con el usuario o suscriptor”.
Por su parte Totalplay argumentó que las medidas anunciadas tienen el objetivo de contrarrestar el abuso de los usuarios que revenden o redistribuyen de manera ilegal a terceros el servicio, a lo que Rodríguez Zapata les recordó que en su contrato de adhesión, cuentan con una cláusula de rescindir el servicio su se comprueba un uso ilegal del mismo.
Se trata de la cláusula 14 incisos C e I, en donde se mencionan las causas de rescisión sin responsabilidad para Totalplay.
- “c) Por el uso ilegal de los SERVICIOS CONTRATADOS”
- “i) Por subcontratar o comercializar los SERVICIOS CONTRATADOS”
Totalplay tranquiliza a sus usuarios
En las últimas horas, Totalplay lanzó un comunicado en el que aclaran que los usuarios podrán regresar al servicio contratado de no estar conformes con el internet ‘simétrico’.
“Estimado cliente, derivado del beneficio que estamos anunciando de hacer su internet ‘simétrico’ se ha generado mucha confusión en redes sociales. Puede estar tranquilo, en caso de que este beneficio no sea de su interés le regresaremos el internet a las características idénticas que tiene hoy”, señala la empresa en un breve comunicado.
“Muchas gracias por su comprensión y apoyo. Si tiene cualquier duda, contáctenos”, añade.
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