Ciudad de México.- La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), en colaboración con Henkel Capital, ha lanzado una alerta sanitaria sobre el ‘Shampoo Totale’ de la marca Henkel-Tec Italy, específicamente del lote 1G27542266, debido a una posible contaminación con la bacteria Klebsiella Oxytoca.
Esta bacteria fue detectada mediante análisis microbiológicos internos realizados por el proveedor.
Si el producto se encuentra contaminado, los consumidores podrían percibir un olor fétido y desagradable al abrir el envase. En este caso, el uso del shampoo podría representar riesgos para la salud, incluyendo infecciones oculares, nasales y cutáneas en personas sanas, así como reacciones más graves en personas con sistemas inmunocomprometidos.
Medidas de seguridad y recolección del producto
Henkel Capital informó que hasta el 6 de mayo de 2025, solo se ha recibido un reporte relacionado con el olor fétido en una unidad del producto afectado.
Por ello, la compañía inició una campaña de retiro del lote posiblemente contaminado en febrero de 2025, que continuará vigente hasta el mismo mes del próximo año. En total, 904 unidades de este shampoo están involucradas en la alerta.
El lote afectado será retirado del mercado, y Henkel ofrece un reemplazo gratuito del producto a quienes posean unidades de este lote.
Para ello, los consumidores deberán ponerse en contacto con la empresa mediante el correo electrónico [email protected] o llamando al 800 0072 254, donde se les guiará sobre cómo enviar una foto del producto y recibir un nuevo shampoo en buenas condiciones sin costo alguno. Asimismo, Henkel proporcionará una guía prepagada para devolver el producto dañado.
Profeco supervisará el retiro y brindará apoyo al consumidor
Por su parte, la Profeco estará vigilando de cerca el cumplimiento de la alerta y el proceso de recolección del producto. Además, recordó a los consumidores que pueden contactarse a través de:
- Teléfono del Consumidor llamando al 55 5568 8722 o al 800 468 8722
- X: @AtencionProfeco y @Profeco
- Facebook: ProfecoOficial
Enlace a la alerta
Para obtener más información sobre el retiro de producto y acceder a los detalles completos de la alerta sanitaria, los interesados pueden visitar la página de Henkel México en el siguiente enlace: https://www.henkel.mx/prensa-medios/comunicados-y-kits-de-prensa/2025-05-22-henkel-retira-algunas-unidades-del-shampoo-totale-de-su-marca-tec-italy-debido-a-un-posible-riesgo-para-la-salud-2060220.
Esta alerta es importante para la salud de los consumidores, y se recomienda a quienes tengan este lote del shampoo en su poder que tomen las medidas necesarias de inmediato.
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