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El Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS) instaló el Comité de Trato Digno de Nivel Central, con el propósito de consolidar una política institucional que garantice a los derechohabientes una atención basada en el respeto, la empatía y la no discriminación. La iniciativa, encabezada por el director general Zoé Robledo, busca transformar la cultura de servicio en una de las instituciones con mayor interacción con la población en momentos sensibles.
¿Qué es el Comité de Trato Digno?
Se trata de un órgano estratégico que coordinará y supervisará la implementación nacional de la Estrategia de Trato Digno en todas las unidades médicas y administrativas del IMSS. Su función principal será dar seguimiento a las acciones que promuevan un servicio humanizado, transparente y respetuoso de los derechos de los usuarios.
¿Por qué es importante esta iniciativa?
El IMSS atiende diariamente a millones de personas en situaciones de salud delicadas. Por ello, garantizar un trato digno es fundamental para:
- Fortalecer la confianza de los derechohabientes en la institución.
- Prevenir prácticas de discriminación o maltrato en la atención médica.
- Consolidar una cultura de respeto y empatía en el personal de salud.
- Mejorar la calidad del servicio y la percepción ciudadana sobre el IMSS.
¿Quiénes integran el comité?
El comité está presidido por Zoé Robledo, director general del IMSS, e incluye representantes del Sindicato Nacional de Trabajadores del Seguro Social (SNTSS), así como funcionarios de distintas áreas del Instituto. La participación sindical es clave para asegurar que las medidas se apliquen de manera efectiva en el personal operativo.
¿Qué acciones se implementarán?
Entre las medidas previstas se encuentran:
- Capacitación continua al personal médico y administrativo en temas de trato digno.
- Evaluaciones periódicas sobre la calidad de la atención.
- Canales de denuncia y retroalimentación para los derechohabientes.
- Campañas de sensibilización sobre respeto y empatía en el servicio.
Estas acciones estarán respaldadas por indicadores de seguimiento que permitirán medir avances y resultados.
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¿Qué dijo Zoé Robledo?
El director general del IMSS subrayó que el trato digno no será solo un discurso, sino una política institucional respaldada por acciones concretas. Destacó que el Instituto, como primer empleador de México y una de las instituciones con mayor interacción con la población, tiene la responsabilidad de garantizar un servicio humanizado y respetuoso.
