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En los primeros dos meses de 2026, los clientes de la banca privada en México presentaron casi 30 mil reclamaciones, principalmente por consumos y transferencias no reconocidas, así como por malas prácticas de despachos de cobranza.
La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) informó que entre enero y febrero de 2026 se registraron 29 mil 822 quejas contra bancos privados, un incremento de 10.1% respecto al mismo periodo del año anterior. El repunte refleja tanto el mayor uso de canales digitales como las deficiencias en la atención y resolución de inconformidades.
¿Por qué aumentaron las quejas contra bancos?
El crecimiento de las operaciones digitales ha elevado la exposición de los usuarios a fraudes y errores operativos. Aunque las instituciones han reforzado sus sistemas de seguridad, persisten rezagos en la atención: sólo 4 de cada 10 quejas se resuelven a favor del cliente.
¿Cuáles fueron los principales motivos de inconformidad?
Consumos no reconocidos: 6,415 quejas (+23.3%). Transferencias no reconocidas: 2,686 quejas (+6.2%).
Despachos de cobranza: 4,918 reclamaciones, con una ligera baja de 0.8%, aunque las quejas por amenazas y ofensas crecieron 3.7%.
¿Qué bancos concentraron más reclamaciones?
- BBVA México: 5,778 quejas (+7.7%).
- Banamex: 4,701 (+21.8%).
- Banco Azteca: 3,921 (-4.3%).
- Banorte: 3,897 (+23.4%).
- BanCoppel: 2,957 (+63.1%).
El incremento en transferencias electrónicas y pagos en línea ha puesto a prueba los mecanismos de respuesta de las instituciones financieras. La falta de claridad en la información y los tiempos de resolución siguen siendo los principales retos para mejorar la confianza de los usuarios.
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