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Ciudad de México.- Con el incremento en la movilidad por el periodo vacacional de Semana Santa, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) hizo un llamado a los usuarios de autobuses a informarse sobre sus derechos antes de viajar. El objetivo es evitar irregularidades y asegurar traslados sin contratiempos.

La dependencia subrayó que los boletos deben incluir datos claros como razón social de la empresa, fecha del viaje, número de asiento, origen, destino, tipo de servicio y costo total.

Además, recomendó conservar este documento, ya que es indispensable en caso de presentar una queja o solicitar alguna aclaración.

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¿Qué derechos tienen los pasajeros ante retrasos, cancelaciones o incidentes?

Los usuarios cuentan con garantías específicas cuando utilizan autobuses. En caso de cancelación del servicio o retrasos superiores a dos horas, las empresas están obligadas a devolver el dinero del boleto y otorgar una compensación mínima del 20%.

También deben ofrecer un seguro que cubra accidentes, fallecimiento o daños al equipaje durante el trayecto. Asimismo, se permite transportar sin costo adicional una maleta de hasta 25 kilogramos.

Otro punto importante es que está prohibido negar el servicio por motivos discriminatorios, ya sea por sexo, nacionalidad, religión, condición económica, orientación sexual, discapacidad u otras características personales.

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¿Existen descuentos especiales para estudiantes, maestros y adultos mayores?

Durante los periodos vacacionales establecidos por la Secretaría de Educación Pública, algunas líneas de autobuses aplican tarifas preferenciales.

Estas consisten en un 25% de descuento para docentes y un 50% para estudiantes, con cupo limitado por unidad y presentando credencial vigente.

En el caso de personas mayores, quienes cuenten con la tarjeta del Instituto Nacional de las Personas Adultas Mayores (Inapam) pueden acceder a un descuento del 50%, generalmente limitado a dos beneficiarios por autobús, dependiendo de la línea y la temporada.

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¿Dónde pueden acudir los usuarios en caso de problemas?

Para brindar apoyo directo, la Profeco instaló módulos de atención en diversas terminales del país, incluyendo ciudades como Cancún, Mérida, Guadalajara, Monterrey y Ciudad de México, donde operan en centrales como Norte, Observatorio, Taxqueña y TAPO.

Además, mantiene activo el operativo ‘Cuaresma y Semana Santa 2026’ hasta el 10 de abril, con el fin de supervisar el cumplimiento de las disposiciones.

Las personas también pueden presentar quejas o solicitar asesoría mediante el Teléfono del Consumidor, redes sociales oficiales o correo electrónico, canales que permanecen disponibles durante toda la temporada.

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