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Redacción.- Miles de usuarios de BBVA México reportaron este jueves problemas para acceder a la aplicación bancaria, situación que provocó una ola de quejas en redes sociales y plataformas especializadas de monitoreo digital.
La falla comenzó a registrarse alrededor del mediodía y afectó principalmente el ingreso a la app móvil, además de algunos servicios de banca en línea. Usuarios señalaron dificultades para iniciar sesión mediante reconocimiento facial, huella digital o contraseña.
¿Qué fallas presentó la app de BBVA este 28 de mayo?
De acuerdo con reportes publicados en Downdetector, más de 4 mil usuarios notificaron problemas relacionados con los servicios digitales de BBVA durante la tarde de este jueves.
La mayoría de las quejas estuvieron relacionadas con la aplicación móvil, mientras que otros clientes reportaron errores en la banca web y en operaciones electrónicas.
Entre los mensajes más frecuentes aparecieron avisos sobre servicio temporalmente inactivo, fallas al autenticar datos biométricos y problemas para ingresar a las cuentas personales.
La situación generó molestia entre clientes que no pudieron realizar transferencias, consultar saldos o completar pagos desde sus dispositivos móviles.
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¿Cómo pueden reportar problemas los usuarios?
BBVA recordó que los clientes pueden comunicarse directamente a la Línea BBVA para solicitar asistencia o aclarar fallas relacionadas con la aplicación.
Además, el banco mantiene atención a través de sus cuentas oficiales en redes sociales y mediante el chat disponible en su portal de internet.
La institución también recomendó verificar que la aplicación se encuentre actualizada a la versión más reciente, así como borrar caché o reinstalar la app en caso de errores persistentes.
Sin embargo, diversos usuarios señalaron que las fallas parecían corresponder a una caída generalizada del sistema y no únicamente a problemas individuales.
¿Qué se sabe sobre la caída del sistema?
Hasta el momento, la institución financiera no ha detallado oficialmente el origen de las fallas registradas este 28 de mayo.
No obstante, el incremento repentino de reportes en plataformas de monitoreo digital apuntó a una afectación masiva en los servicios móviles de BBVA México.
Mientras algunos usuarios lograron recuperar el acceso con el paso de las horas, otros continuaban reportando intermitencias y dificultades para operar desde la aplicación bancaria.
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