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¿Por qué es importante el sello en la garantía?
Un caso reciente en una tienda de electrodomésticos se evidenció la relevancia de exigir que la garantía sea sellada al adquirir un electrodoméstico. Aunque el comprador pudo reclamar gracias a un video del unboxing, la ausencia del sello casi impide hacer válida la póliza.
La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), en su Revista del Consumidor especial por el Mundial 2026, subraya que la garantía es un derecho del consumidor y debe entregarse de manera clara y precisa al momento de la compra.
¿Qué establece la Ley Federal de Protección al Consumidor?
La LFPC obliga a los proveedores a respaldar la calidad y funcionamiento de los productos mediante una póliza escrita que especifique:
- Alcance y duración.
- Condiciones de aplicación.
- Mecanismos para hacerla efectiva.
El artículo 78 establece que la póliza debe entregarse al recibir el bien o servicio.
¿Qué opciones tiene el consumidor si el producto falla?
Durante la vigencia de la garantía, el consumidor puede elegir entre:
- Reparación sin costo.
- Reposición del producto.
- Rescisión del contrato y devolución del pago.
Además, el artículo 82 otorga derecho a una bonificación del 20 % del precio pagado.
¿Cuándo puede negarse la garantía?
El proveedor puede rechazarla si:
- No se cuenta con comprobante de compra.
- Se usó de manera inadecuada el producto.
- Expiró el plazo de vigencia.
- Hubo daños por terceros.
- El producto fue adquirido en oferta sin garantía explícita.
¿Qué recomienda Profeco?
- Revisar la garantía antes de comprar.
- Conservar comprobantes de compra.
- Reportar fallas de inmediato.
- No reparar con terceros ajenos al proveedor.
- Desconfiar de frases como “no hay cambios ni devoluciones”.
La Profeco aclara que es el usuario quien debe solicitar el sello, ya que el comercio no está obligado a recordarlo.
¿Qué pasa con las compras en línea?
En plataformas como Amazon, muchos productos vendidos por tiendas oficiales están cubiertos por la garantía del fabricante, y el comprobante de compra funciona como ticket válido. Por ello, se recomienda revisar las políticas de cada tienda y contactar al servicio al cliente en caso de dudas.
