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Telefonía.- Usuarios de Telcel reportaron este lunes 17 de agosto de 2026 diversas fallas relacionadas con las recargas de saldo, la señal celular y el servicio de internet móvil.
Las principales afectaciones se concentran en el sistema de recargas, ya que clientes señalan que no pueden acreditar saldo en sus líneas mediante la aplicación oficial, plataformas digitales e incluso establecimientos físicos.
De acuerdo con Downdetector, durante las primeras horas de este lunes se registró un incremento considerable en los reportes. A las 9:20 horas se contabilizaron 441 incidencias, frente a un promedio habitual de siete reportes para ese horario.
¿Qué problemas están reportando los usuarios?
Los clientes han señalado diferentes dificultades al intentar utilizar los servicios de la compañía, entre ellas:
- Imposibilidad para realizar recargas de saldo.
- Errores al utilizar la aplicación oficial.
- Problemas para acreditar pagos realizados.
- Fallas en plataformas externas de cobro.
- Dificultades para recargar en establecimientos físicos.
- Interrupciones en la señal celular.
- Problemas para conectarse a internet móvil.
En redes sociales, algunos usuarios también señalaron que los problemas con las recargas se han prolongado durante varias horas. Una clienta expresó su molestia al señalar que no podía realizar el trámite desde la página oficial, Mercado Pago ni tiendas físicas.
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¿Las fallas también afectan la señal y el internet?
Además de los problemas para recargar saldo, algunos usuarios reportaron interrupciones en la señal telefónica y dificultades para acceder a la red de datos móviles.
En redes sociales se han compartido capturas de pantalla relacionadas con errores en la aplicación y problemas para procesar recargas, transferencias y consultas.
Hasta el momento, los reportes apuntan a afectaciones en diferentes servicios y canales de atención, aunque la intensidad del problema puede variar dependiendo de la zona y del servicio utilizado.
Mientras continúan los reportes, los usuarios que hayan realizado un pago y no vean reflejado el saldo deberán conservar su comprobante y verificar posteriormente la acreditación para evitar realizar una segunda recarga.
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