México.- ¿Por error borraste un chat de WhatsApp? Posiblemente perdiste fotos, documentos, direcciones o mensajes que todavía necesitas.
No te preocupes, puedes recuperarlos, pero solo si tienes copias de seguridad, según la fecha en que las guardaste y si el historial todavía está en otro teléfono celular.
WhatsApp permite restaurar conversaciones usando Google Drive en Android o iCloud en iPhone. También ofrece la opción de transferir chats directamente entre dispositivos compatibles.
Sin embargo, no hay una garantía de recuperar todos los mensajes, esto si respaldo no incluye la conversación eliminada.
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¿Cómo recuperar una conversación en Android o iPhone?
En Android, abre WhatsApp y ve a Ajustes, luego a Chats y después a Copia de seguridad.
Checa cuándo fue el último respaldo y comprueba que usaste la cuenta de Google correcta. La aplicación necesita acceso a esa cuenta, una conexión de internet estable y suficiente espacio de almacenamiento para terminar la restauración.
Si la copia contiene los mensajes que buscas, sigue estos pasos:
- Confirma la fecha del respaldo y evita hacer uno nuevo que pueda reemplazarlo
- Borra WhatsApp y vuelve a instalarlo desde Google Play
- Abre la aplicación y revisa que sea el mismo número de teléfono con el que hiciste la copia
- Asegúrate de usar la misma cuenta de Google conectada al respaldo
- Cuando veas la opción para restaurar el historial, haz clic en Restaurar. Espera a que termine el proceso
WhatsApp dice que los chats y archivos multimedia se recuperan desde la última copia de seguridad exitosa que esté disponible. Por eso, si el respaldo se hizo después de borrar la conversación, es posible que los mensajes ya no estén incluidos.
En el caso de iPhone, haces el procedimiento usando la copia de seguridad de WhatsApp en iCloud.
Para ver si hay una, abre la aplicación y entra en Configuración. Luego ve a Chats y después a Copia de seguridad. Ahí puedes ver la fecha y el tamaño del último respaldo.
Si la copia contiene los mensajes eliminados, el procedimiento es el siguiente:
- Asegúrate de usar la misma cuenta de Apple y el mismo número de teléfono que están asociados con el respaldo
- Revisa que tengas suficiente espacio en el iPhone y en iCloud
- Borra WhatsApp y vuelve a bajarlo desde la App Store
- Abre la aplicación y confirma tu número
- Cuando veas la opción Restaurar historial de chats, dale clic y espera a que termine
Hay un detalle que puede pasar por alto. Solo se recuperarán los videos si la opción para incluirlos estaba activada cuando se creó la copia correspondiente.
Los nombres de algunos menús pueden cambiar según la versión de WhatsApp y el sistema operativo. Para ver las instrucciones oficiales, visita la guía para restaurar el historial de chats de WhatsApp.
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¿Se pueden recuperar los mensajes sin una copia de seguridad?
No siempre necesitas usar un respaldo en la nube. Si todavía tienes el teléfono anterior y el historial sigue ahí, puedes usar la función de transferencia de chats de WhatsApp para pasar las conversaciones a otro dispositivo compatible.
Esta opción es diferente a recuperar un chat que ya se borró del único teléfono donde estaba.
En algunos equipos Android, también puede haber archivos de respaldo guardados en la memoria del dispositivo. Su existencia depende del teléfono, de los archivos que aún estén ahí y de cómo se eliminó la conversación.
No se puede asegurar que esos archivos existan o que permitan recuperar todos los mensajes.
En iPhone, si no tienes una copia en iCloud ni un dispositivo anterior desde el que pasar las conversaciones, las opciones son mucho más limitadas.
La razón es que WhatsApp no guarda el historial de chats en sus servidores como un archivo que el usuario pueda pedir después. Por eso, la empresa dice que no puede restaurar directamente las conversaciones perdidas.
Tampoco es buena idea confiar en aplicaciones de terceros que dicen recuperar todos los mensajes. Sus resultados no están garantizados y algunas pueden poner en riesgo la privacidad de los datos.
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¿Cuál es el riesgo de restaurar una copia en WhatsApp?
El principal riesgo es perder mensajes recientes. Al restaurar una copia de seguridad anterior, las conversaciones se recuperan hasta el momento guardado en esa copia.
No obstante, los mensajes enviados o recibidos después de crearla no se pueden recuperar con ese mismo respaldo.
Por ejemplo, si la copia se guardó el lunes y el chat se eliminó el miércoles, restaurar ese respaldo podría devolver los mensajes que estaban guardados el lunes. Sin embargo, puede que no incluya las conversaciones del martes y el miércoles.
Si la copia se hizo después de borrar el chat, es posible que ya no tenga la conversación.
Por eso, antes de empezar, revisa la fecha de la copia. Evita crear otra que pueda reemplazar la anterior. En las copias de Google Drive, WhatsApp avisa que el respaldo nuevo puede sobrescribir el anterior. No ofrece una opción para recuperar una versión previa.
También debes tomar en cuenta las copias de seguridad cifradas de extremo a extremo. Si activaste esta protección, es posible que necesites la contraseña, la clave de cifrado de 64 dígitos o el método de acceso que configuraste.
Si pierdes la contraseña o la clave y no tienes acceso a tus chats, WhatsApp no puede restablecerla ni recuperar por ti esa copia cifrada.
¿Qué recomendación hace WhatsApp para evitar perder información de importancia?
Para bajar el riesgo de perder información importante, activa las copias automáticas y elige cada cuánto se harán. En Android puedes configurarlas desde Ajustes, Chats, Copia de seguridad.
En iPhone, desde Configuración, Chats, Copia de seguridad. Revisa seguido que el respaldo termine bien y que haya espacio en el teléfono y en el servicio de almacenamiento.
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