Mazatlán, Sinaloa.- Buscando mejorar la experiencia de los visitantes y garantizar un servicio de calidad, el Gran Acuario Mazatlán Mar de Cortés llevó a cabo una jornada de capacitación enfocada en “Atención y Servicio al Cliente”.
La sesión, que estuvo a cargo de la Maestra Leda Garrido, docente y profesional con vasta experiencia, fue impartida a los colaboradores de diversas áreas del acuario, quienes participaron activamente en dinámicas y prácticas diseñadas para reforzar sus habilidades en la atención al público.
Garrido explicó durante la capacitación cómo una atención de calidad no solo genera satisfacción en los visitantes, sino que también fomenta su regreso, lo que impacta directamente en el éxito de la institución.
En este contexto, Alejandro Ruiz, supervisor guía de visitantes, subrayó la importancia de considerar las quejas o comentarios negativos como oportunidades para mejorar y ofrecer un servicio aún más destacado.
Por su parte, Héctor García Velasco, Director de Ventas y Relaciones Públicas, destacó la relevancia de que todos los colaboradores comprendan que cada interacción con los visitantes es una oportunidad para ofrecer una experiencia única.
“Es muy importante que todos entendamos que debemos asegurar que cada visita sea memorable desde el momento de la entrada hasta el recorrido por los espacios del acuario. Todo esto debe ir acompañado de un servicio de calidad, logrando un ‘efecto wow’ en cada paso, y esto solo se alcanza a través de la capacitación continua”, comentó.
La actividad contó con la participación de colaboradores de diversas áreas como ventas, taquilla, relaciones públicas, guías, anfitriones, restaurante y eventos.
Todos ellos con el compromiso de seguir ofreciendo experiencias excepcionales a los exploradores que visitan el Gran Acuario Mazatlán, reafirmando su misión de excelencia en el servicio.
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