Mazatlán, Sin.- En un mundo tecnológico, en donde se creería que lo tradicional dejaría de ser vigente, el sector turístico ha encontrado la forma de mantenerse actualizado y los medios convencionales como las agencias de viajes han dado un salto con el uso de la IA (Inteligencia Artificial).
José Gámez Valle, director de Mercadotecnia de la Asociación de Hoteles y Empresas Turísticas de Mazatlán, dio a conocer el uso de las OTAS (Online Travel Agenies) las cuales son agencias mayoristas en línea como Booking o Best Day, hace cerca de 10 años representaban el 70 por ciento de las reservaciones y hoy en día representan el 50 por ciento, pero no significa que haya disminuido la solicitud, sino que los hoteles ya cuentan con su propio sistema en línea.
“Lo que ha sucedido es que nosotros hemos crecido en ventas también, no es que ellos hayan disminuido, nosotros hemos crecido en nuestras venta también; siguen vendiendo lo mismo o más en dinero o en cuartos ocupados, pero como hemos crecido en lo personal o en lo particular cada empresa, por eso es que se escriben los porcentajes”, dijo.
Los mismos hoteles y agencias de viajes han adaptado el uso de inteligencia artificial para la realización de consultas, cotizaciones e incluso reservaciones, sin embargo, esta implementación sigue haciendo que los clientes continúen prefiriendo la asesoría de un humano a través de las agencias de viajes.
“Consultan, no reservan y si quieren reservar con ellos mismos, llaman a una central de reservaciones y hablan por teléfono; otros compran en línea. Pero todavía, por ejemplo, con Despegar, el 56 por ciento de las gentes que vienen de las ventas de ellos van a agencias de viajes”, añadió.
Además, Gámez Valle resaltó que la diversificación en la implementación de la tecnología en el sector turístico hará que se incremente su actividad de manera paulatina, volviendo más accesibles los sistemas de reservación y cotización para los clientes.
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