Mazatlán, Sin. – Con el objetivo de fortalecer las competencias del personal turístico de contacto directo y elevar la calidad en la atención al visitante, la Secretaría de Turismo de Sinaloa (Sectur), en colaboración con el Instituto Politécnico Nacional (IPN), llevó a cabo en Mazatlán el Travel Lab: Redefiniendo la Experiencia del Viajero.
El evento reunió a más de 300 participantes y ofreció dos talleres clave: ‘Del buen servicio al servicio WOW’ y ‘Más allá del servicio, experiencias que se sienten’, seguidos por una conferencia magistral impartida por Marcos Toscani, reconocido experto internacional en hospitalidad y creador del popular podcast ‘Experto en Hoteles’.
Durante la inauguración, la titular de Turismo estatal, Mireya Sosa Osuna subrayó que este laboratorio de aprendizaje representa una apuesta clara por la excelencia en el servicio turístico, especialmente de cara a las próximas temporadas altas.
Marcos Toscani, considerado una de las voces más influyentes en la industria turística de habla hispana, compartió con los asistentes su visión sobre la evolución de las expectativas del turista moderno. Enfatizó la importancia de crear experiencias auténticas y memorables, basadas en la hospitalidad local y el contacto humano genuino.
Durante su charla, Toscani señaló que más allá de competir entre destinos cercanos, lo importante es enfocarse en ofrecer lo mejor del lugar.
Además de compartir anécdotas sobre su experiencia en hoteles de lujo de distintas partes del mundo, Toscani llamó a los prestadores de servicios turísticos a trabajar en equipo, a no subestimar el poder del detalle y a entender que la calidad en el servicio es una herramienta clave para destacar en un mercado cada vez más competitivo.
El Travel Lab concluyó con una invitación abierta a continuar profesionalizando al sector turístico sinaloense, con la mira puesta en convertir a Mazatlán y al estado en referentes nacionales en hospitalidad y atención al visitante.
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