Ciudad de México.- La Profeco (Procuraduría Federal del Consumidor) recuerda que cuenta con un servicio para aquellas personas que necesitan presentar alguna queja por la compra de un producto o servicio por medio de internet: Concilianet.
“Concilianet es una plataforma que facilita a las personas consumidoras la resolución rápida, sencilla y en línea de sus quejas contra proveedores inscritos en el programa”, tuiteó la dependencia recientemente.
“Con Concilianet, olvídate de trámites largos y soluciona tus quejas sin salir de casa”, añade.
Para presentar tu queja ante la Profeco a través de Concilianet, ocupas los siguientes requisitos:
- Nombre y domicilio del reclamante
- Nombre y domicilio del proveedor
- Descripción breve de los hechos y del bien o servicio que se reclama
- Notas, facturas, contratos, pagos, etc
Visita Concilianet en: https://concilianet.profeco.gob.mx/Concilianet/inicio.jsp
Conciliaexprés de Profeco
Previamente la Profeco ha promovido su mecanismo de intermediación inmediata: Conciliaexprés.
“La conciliación exprés es una manera de resolver, de forma ágil, reclamaciones en materia de consumo a través del Teléfono del Consumidor, sin necesidad de acudir a ninguna oficina de la Profeco en el país”, detalló en un comunicado el pasado 15 de febrero.
Sin embargo, el proveedor deberá estar registrado en el servicio Conciliaexprés y para verificarlo lo puedes hacer en el enlace: https://telefonodelconsumidor.gob.mx/jsp/requerimientos-llamada.jsp.
Una vez confirmado esto, puedes interponer la queja a los teléfonos: 55 5568 8722 o al 800 468 8722 desde cualquier parte del país en horario de 9 de la mañana a 7 de la tarde (tiempo de la Ciudad de México).
“Ahí, un representante de la Profeco se pondrá en contacto con el proveedor para llegar a un acuerdo favorable para ambas partes”, asegura la propia dependencia.
O si lo deseas puedes llevar a cabo la reclamación correspondiente en el apartado del teléfono del consumidor que se encuentra en el sitio web de la Profeco.
Para ello necesitarás proporcionar los siguientes datos:
- Nombre completo
- Teléfono
- Correo Electrónico
- Modalidad de compra
- Proveedor (Tienda o prestador de servicio)
- Una breve descripción de la denuncia
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