¡Ya estuvo bueno! Ni cargos por cobro con tarjeta, ni propinas forzadas, recuerda Profeco

Ciudad de México.- ¿Alguna vez fuiste a una tienda, restaurante o negocio y al momento de pagar con tarjeta te dijeron algo como: ‘sí aceptamos tarjeta, pero le cobramos una mínima comisión’? Esta práctica es más común de lo que parece, pero lo que muchos no saben es que va totalmente en contra de la ley.

La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) ha salido nuevamente a recordarnos que ningún establecimiento puede cobrarte una comisión extra solo por el hecho de usar tu tarjeta de crédito o débito.

No importa si estás comprando un café, pagando el súper o comiendo en un restaurante, el precio final debe ser el mismo, sin importar el método de pago.

Además, en un comunicado reciente la Profeco también advierte sobre otra práctica común que suele generar molestia entre los consumidores: la propina forzada.

Aunque muchas veces se presenta como algo ‘normal’ en la cuenta, la realidad es que nadie puede obligarte a dejar una propina.

¿Qué dice exactamente la ley?

El artículo 7 Bis de la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) establece que los proveedores están obligados a informar de forma notoria y visible el precio total a pagar por los bienes o servicios que ofrecen.

Este precio debe incluir todo lo necesario para adquirir el producto, como:

Impuestos
Comisiones
Intereses
Seguros
Y cualquier otro cargo adicional

Esto significa que no pueden cobrarte más si decides pagar con tarjeta. El precio anunciado debe ser el mismo, ya sea que pagues en efectivo o con tarjeta bancaria.

¿Y si lo hacen? Pueden ser acreedores a una multa. Si un comercio incumple esta obligación y traslada al cliente la comisión del uso de la terminal bancaria, está cometiendo una infracción que puede costarle desde $733 hasta más de $2 millones de pesos en multas, según lo establecido en el artículo 127 de la LFPC.

¿Qué dicen los bancos al respecto?

Los bancos que proporcionan las terminales punto de venta (TPV) también prohíben este tipo de prácticas.

En sus contratos de afiliación, que están registrados ante la Condusef, se establece claramente que no se debe trasladar ninguna comisión al tarjetahabiente.

De hecho, hacerlo puede ser motivo para que el banco rescindan el contrato con el negocio y les retiren la terminal.

¿Qué pasa con la propina forzada?

Este es otro tema que da mucho de qué hablar, ya que en ciertos lugares agregan la propina de forma automática al total de la cuenta, haciendo parecer que es obligatoria. Pero Profeco también aclara que esto es ilegal.

La propina es una gratificación voluntaria, no un cargo obligatorio. Así lo establece el artículo 10 de la LFPC, que prohíbe a los proveedores utilizar prácticas abusivas o coercitivas en la venta o prestación de servicios.

Así que si te dicen que ‘la propina ya está incluida’ puedes exigir que te den una cuenta sin ese cargo.

¿Qué puedes hacer si te aplican estos cargos indebidos?

Puedes levantar una queja o denuncia ante Profeco, acudiendo a alguna de sus 38 Oficinas de Defensa del Consumidor (ODECO) distribuidas en todo el país. O bien hacer contactarte con alguno de los siguientes medios.

En CDMX: 55 5568 8722
Resto del país: 800 468 8722