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Ciudad de México.- Este 30 de marzo, BanCoppel informó sobre una serie de fallas operativas que actualmente están afectando a sus usuarios en distintos canales.
De acuerdo con el comunicado oficial de la empresa, las incidencias impactan directamente el uso de tarjetas, particularmente al momento de realizar pagos, así como en operaciones dentro de cajeros automáticos y en la aplicación móvil oficial.
Estas interrupciones han generado complicaciones para clientes que dependen de estos servicios en su vida cotidiana, desde compras básicas hasta retiros de efectivo.
La empresa reconoció la situación y aseguró que su equipo técnico se encuentra trabajando para restablecer la normalidad en el menor tiempo posible, aunque no precisó una hora exacta para la solución total del problema.
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¿Qué pasará con el dinero retenido durante las fallas?
Uno de los puntos que más inquietud ha generado entre los usuarios es el tema de los saldos retenidos.
Ante esto, BanCoppel aseguró que los recursos de los clientes están protegidos y que cualquier monto afectado será devuelto de forma automática.
El proceso de devolución dependerá del tipo de tarjeta. En el caso de tarjetas de débito, el reembolso podría reflejarse en un plazo máximo de hasta 72 horas. Para quienes utilizaron tarjetas de crédito, el periodo estimado se extiende hasta 30 días.
BanCoppel enfatizó que no será necesario realizar trámites adicionales para recibir el dinero, siempre y cuando el sistema logre procesar correctamente las operaciones pendientes dentro de los plazos establecidos.
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¿Qué deben hacer los usuarios si el problema persiste?
En caso de que los clientes de BanCoppel no vean reflejado el reembolso en los tiempos indicados, o si detectan irregularidades relacionadas con retiros en cajeros automáticos, la recomendación es comunicarse directamente con el centro de atención telefónica.
Para ello, BanCoppel puso a disposición dos líneas de contacto:
- 55 9500 0002, en la Ciudad de México
- 800 122 6773, a nivel nacional
A través de estos canales, los usuarios podrán levantar reportes y recibir seguimiento personalizado a sus casos.
En su mensaje, BanCoppel ofreció disculpas por los inconvenientes ocasionados y agradeció la comprensión de sus clientes, reiterando su compromiso de resolver la situación y restablecer completamente sus servicios lo antes posible.
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