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Ciudad de México.- Ante irregularidades y dudas de los consumidores, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) reiteró que ningún restaurante, bar, hotel o negocio puede imponer el pago de propina a sus clientes.
La dependencia recordó en un boletín reciente que este dinero representa únicamente una gratificación voluntaria por el servicio recibido y no una cuota obligatoria dentro de la cuenta.
Profeco señaló que algunos establecimientos acostumbran a agregar porcentajes automáticos por ‘servicio’ o ‘propina sugerida’ sin autorización previa de las personas consumidoras, una práctica que contraviene la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC).
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¿Qué dice la ley sobre los cobros indebidos?
De acuerdo con el artículo 10 de la LFPC, los proveedores tienen prohibido aplicar prácticas abusivas o imponer cargos no aceptados expresamente por el consumidor.
Esto significa que ningún comercio puede añadir servicios extras, comisiones o montos adicionales sin consentimiento claro.
Profeco advirtió que exigir propina puede derivar en sanciones económicas para los establecimientos. Las multas dependen de factores como la gravedad de la falta, la reincidencia y el impacto causado a los consumidores.
Entre las irregularidades más denunciadas también figuran los cobros por pagar con tarjeta y la publicidad engañosa.
La dependencia indicó que mantiene operativos de supervisión y visitas de verificación para comprobar que comercios y prestadores de servicios respeten la legislación y las Normas Oficiales Mexicanas vigentes.
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¿Qué pueden hacer los consumidores si detectan cargos extra?
La recomendación principal de Profeco es revisar cuidadosamente la cuenta antes de pagar, especialmente durante temporadas de alta demanda como lo son las festividades de mayo.
Si aparece un cargo no reconocido, lo ideal es solicitar una explicación inmediata al establecimiento.
También aconseja guardar tickets y comprobantes de pago, ya que estos documentos son indispensables para presentar reclamaciones o denuncias formales. Además, recordó que todos los negocios están obligados a exhibir precios finales con IVA incluido.
Para reportar abusos o prácticas irregulares, las personas consumidoras pueden comunicarse al Teléfono del Consumidor: 55 5568 8722 y 800 468 8722, así como a través de las redes sociales oficiales de Profeco y los correos electrónicos institucionales destinados a asesorías y denuncias.
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