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Ciudad de México.- Con la finalidad de que las personas tomen decisiones informadas y hagan valer sus derechos, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) difundió una guía práctica que explica qué hacer cuando una empresa continúa realizando cargos después de haber solicitado la cancelación de un servicio.
La normativa vigente establece obligaciones claras para quienes ofrecen servicios, especialmente aquellos con pagos periódicos.
Desde finales de 2025, las disposiciones indican que se debe detallar de manera transparente si existen cargos recurrentes, así como su monto, frecuencia y fecha de aplicación.
Además, en los casos donde exista renovación automática, como ocurre en plataformas digitales, las empresas deben avisar con al menos cinco días naturales antes de realizar el cobro. Esto permite que el usuario pueda cancelar sin enfrentar penalizaciones.
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¿Por qué siguen apareciendo cargos tras solicitar la baja?
Entre las razones más comunes detectadas se encuentran errores al momento de completar la cancelación, desconocimiento de condiciones contractuales o la falta de un comprobante que acredite la solicitud.
También se han identificado fallas administrativas por parte de las empresas.
Por ello, la recomendación principal es revisar cuidadosamente los términos del contrato y asegurarse de obtener un folio o número de cancelación. Este comprobante es fundamental para respaldar cualquier reclamación posterior.
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¿Qué hacer si continúan los cobros y cómo reclamar?
Cuando una empresa realiza cargos sin justificación después de la cancelación y se niega a devolver el dinero, las personas pueden presentar una queja ante la Profeco.
Esto puede hacerse en cualquiera de sus oficinas en el país o mediante la plataforma digital Concilianet.
Para facilitar el proceso, se deben reunir documentos como identificación oficial, contrato del servicio, comprobantes de pago, estado de cuenta y el folio de cancelación. Si se confirma una irregularidad, el consumidor tiene derecho a recuperar su dinero e incluso recibir una compensación adicional.
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