![¿Revisando los estados de cuentas de tus tarjetas? Esto debes hacer si encuentras cargos no reconocidos Cargos de las tarjetas de crédito](https://static.losnoticieristas.com/Cargos-de-las-tarjetas-de-credito.jpeg)
Ciudad de México. – No solo cuando llega la temida cuesta de enero, sino cada vez nos da terror ver los estados de cuentas de las tarjeta de crédito, sobre todo cuando no le bajamos a los gastos en el mes de diciembre, pero aunque nos haga sentir estresados, es bueno revisar detalladamente nuestros estados de cuenta.
Resulta que al revisar nuestros estados de cuenta nos podemos encontrar algunos gastos en cargos no reconocidos tanto en las tarjeta de débito o de crédito, por ello, la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) da algunos tips sobre qué hacer en estos casos y cómo pedirla ante la institución bancaria correspondiente.
La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) ha compartido algunos consejos sobre qué hacer en caso de encontrar cargos no reconocidos y cómo presentar una reclamación ante la entidad bancaria correspondiente.
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Lo primero que debes hacer es contactar a tu banco
Llama a la institución y comunica los cargos no reconocidos. Para evitar más operaciones fraudulentas, cancela tu tarjeta inmediatamente y reporta los cargos indebidos.
Interpón una queja
A continuación, presenta una queja en la Unidad Especializada de tu Banco. Dirígete al área designada para presentar una solicitud de aclaración. Asegúrate de recibir un recibo con folio, fecha y hora de recepción, y guárdalo como evidencia.
Guarda los tickets de compra
Es crucial que guardes todos los tickets de compra relacionados con los cargos no reconocidos. Estos documentos serán útiles al presentar tus reclamaciones y debes asegurarte de que sean de comercios seguros y establecidos.
No pierdas de vista la terminal de pago
Además, es fundamental que estés atento/a al momento de realizar tus pagos. No pierdas de vista tu tarjeta y la Terminal Punto de Venta (TPV) para evitar posibles clonaciones o dobles cargos.
No compartas tu NIP
Nunca compartas tu Número de Identificación Personal (NIP) con nadie y asegúrate de que solo tú utilices tu tarjeta. Si otra persona usa tu tarjeta y se autorizan compras, es posible que tu reclamación no proceda. En caso de hacer compras en línea, asegúrate de hacerlo en sitios seguros para evitar el phishing o robo de datos.
¿Cuánto tiempo tardan el banco en devolverte el dinero de un cargo no reconocido?
Respecto a la devolución del dinero de los cargos no reconocidos, la institución bancaria tiene la obligación de responder en un plazo máximo de 48 horas posteriores a tu reclamación. Sin embargo, la investigación puede extenderse hasta 45 días si no se emite un dictamen. Si tu reclamación procede, el dinero te será devuelto.
¿Por qué motivos no procedió mi reclamación de cargo no reconocido?
Es importante mencionar que si se demuestra que tú o alguno de los usuarios autorizados realizaron la compra, el banco revertirá el abono. Además, el banco no puede cobrar intereses moratorios por el impago del cargo reclamado, ni tampoco puede reportarte al Buró de Crédito.
En conclusión, si encuentras cargos no reconocidos en tu tarjeta de crédito o débito, es esencial comunicarte con tu banco de inmediato, presentar una reclamación y seguir los pasos necesarios para resolver el problema. Recuerda guardar todos los documentos y no compartir tu información personal con terceros.
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