Se queda Japama sin poder cobrarle a los usuarios; registran fallas técnicas en sus sistemas
Los Mochis, Sin. – Después de varios días en los que la Junta de Agua Potable y Alcantarillado del Municipio de Ahome (JAPAMA) no pudo recibir pagos de los usuarios debido a fallas técnicas en su sistema comercial, será a partir de este viernes cuando se restablezca la cobranza en todas sus modalidades.
El gerente comercial de la paramunicipal en Los Mochis, Randy Ross Álvarez, confirmó que desde el martes el sistema colapsó, imposibilitando a los ciudadanos cubrir sus recibos en cajas, cajeros automáticos, aplicación móvil y pagos en línea. Sin embargo, aseguró que el área de informática ya logró superar los principales problemas y la atención se normalizará a partir de mañana.
Pues mira, desde que nosotros llegamos, hemos presenciado bastantes fallas en el sistema.
Entre ellos, pues decirte que no se generan cargos o recargos desde hace ya un año. Temas de algunos convenios que no fueron migrados desde el sistema anterior de hace pues un año. Y también ahorita lo más grave es que pues se ha caído el sistema a lo largo de estas últimas semanas en un par de veces y eso ha atrasado realmente la cobranza.
Pues ahorita entiendo que el área pues está trabajando para solucionar el tema. Desconozco yo muy bien detalles de los temas que están viendo de manera técnicos, pero si tenemos. Ayer no pudimos cobrar. El día de hoy no vamos a poder cobrar tampoco. Esperemos que ya para mañana ya empecemos a cobrar. Pero sí comentarte que el sistema que actualmente se maneja a través de aquí de la JAPAMA, el sistema comercial si tiene bastantes fallas.”, expresó Ross Álvarez.
El funcionario explicó que, aunque durante la contingencia se habilitaron alternativas en casos específicos como pagos en ventanilla bancaria o transferencias para trámites urgentes de instalación o descargas de agua, la mayoría de los usuarios no pudo liquidar sus adeudos en los últimos días.
Asimismo, lanzó un llamado directo a los usuarios para que no gasten el dinero destinado al pago del recibo, ya que los recargos por morosidad continuarán aplicándose con normalidad.
Solucionar los temas, el compromiso es que ya a la brevedad se regularice el sistema podamos cobrar y podamos darles solución efectiva a los ciudadanos y que la gente no se gaste el dinero por que los recargos van a seguir”, enfatizó.
Ross Álvarez reconoció que el sistema que actualmente utiliza Japama arrastra deficiencias desde hace más de un año, lo que ha provocado retrasos en la cobranza, fallas en la generación de cargos y quejas constantes de la ciudadanía. No obstante, dijo que la instrucción del gerente general, Emmanuel Higuera Terrazas, es fortalecer el área de informática para garantizar que situaciones como la reciente no se repitan.
Finalmente, reiteró que las oficinas centrales en Ángel Flores y Serdán permanecerán abiertas para atender casos especiales, pero a partir de este viernes el servicio de pago estará disponible en todas las plataformas y modalidades habituales.
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