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Mazatlán, Sin. – Con el objetivo de fortalecer la calidad en la atención que reciben turistas y visitantes, este lunes inició el curso de Cultura Turística “Calidad en el Servicio, Atención a Turistas y Visitantes” en el Observatorio Mazatlán, una capacitación dirigida a cerca de 100 colaboradores de este atractivo turístico.

La subsecretaria de Planeación, Inversión y Desarrollo Turístico de la Secretaría de Turismo de Sinaloa, Celia Jáuregui Ibarra, informó que esta actividad forma parte de una estrategia estatal de profesionalización que desde 2025 ha permitido capacitar a más de 4 mil personas en distintos destinos del estado.

La funcionaria explicó que la capacitación también se ha desarrollado en ciudades como Culiacán y Los Mochis, además de realizarse en coordinación con empresas y atractivos turísticos de Mazatlán, entre ellos Observatorio 1873, Bumbba y La Farolesa.

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¿Por qué es importante capacitar al personal turístico?

Jáuregui Ibarra señaló que, aunque con frecuencia la atención se centra en la promoción y las cifras de visitantes, el factor humano continúa siendo una de las piezas clave para el éxito de cualquier destino turístico.

Indicó que las personas que tienen contacto directo con los visitantes son quienes generan la primera impresión de un lugar y contribuyen a que la experiencia sea positiva, lo que puede influir en la decisión de regresar o recomendar el destino.

El curso contempla temas de cultura turística, atención a visitantes, servicio al cliente y trabajo en equipo, enfocados en fortalecer las competencias del personal que atiende diariamente a turistas nacionales y extranjeros.

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“En el tema de capacitación y fortalecimiento de competencias hemos capacitado a más de 4 mil personas en todo el Estado, desde el año pasado con el Travel Lab, este año también hemos llevado una serie de capacitaciones, ya las dimos en Mazatlán, Culiacán, Mochis y en este caso de manera particular pues lo hacemos con los empleados de este desarrollo”, dijo.

¿Qué diferencia hace contar con personal capacitado?

La subsecretaria destacó que la profesionalización permite potenciar la hospitalidad que caracteriza a los sinaloenses y fortalecer la competitividad de destinos como Mazatlán frente a otros centros turísticos del país.

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Añadió que la experiencia del visitante se ha convertido en uno de los principales factores para consolidar la actividad turística, por lo que la capacitación permanente forma parte de las acciones que impulsa la dependencia estatal rumbo a la temporada vacacional de verano.

Paralelamente, Sectur Sinaloa mantiene programas de promoción turística como Enamórate de Sinaloa y actividades de fortalecimiento en pueblos mágicos y comunidades con vocación turística, con el objetivo de diversificar la oferta y generar mayor derrama económica en distintas regiones del estado.

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