Ciudad de México.- La Comisión Federal de Electricidad (CFE) llamó de nueva cuenta a la sociedad en general a no caer en la desinformación.
A través de sus redes sociales la CFE refutó una publicación que ofrece presuntos números de contacto para reportar fallas de luz, ahora que se han registrado apagones en varias partes de México.
De acuerdo con el medio desmentido, existen un par de números telefónicos a través de los cuales, se puede “establecer comunicación con los operadores para que expliques la situación que estés viviendo en ese momento” de los apagones.
“Dicho teléfono te servirá para reportar cualquier anomalía, para realizar otros trámites”, se lee en el sitio refutado.
Incluso, la publicación desmentida, aseguraba que los reportes de fallas podían hacerse a través de un mensaje vía WhatsApp, con la palabra luz “seguida del número de servicios de tu recibo de luz”.
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¿Cuáles son los canales oficiales de la CFE?
La comisión reiteró en que los canales oficiales por los cuales, un usuario se puede poner en contacto son:
- El número telefónico 071
- La aplicación CFE Contigo
- Centros de Atención al Cliente
“#CFEInforma | Los canales oficiales de comunicación de CFE son el 071, la aplicación CFE Contigo y los Centros de Atención al Cliente. ¡No caigas en desinformación!”, publicó la empresa paraestatal a través de su cuenta de X.
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¿Cómo reportar fallas de luz?
La CFE indica que antes de contactarte con ellos para reportar alguna falla en la energía eléctrica, primero te asegures de:
- Que tu interruptor esté en la posición de encendido
- Que los fusibles no tengan daños
- Que la palanca del interruptor esté arriba
Una vez confirmado lo anterior, comunícate a través del 071 con los siguientes datos a la mano:
- Número de servicio de luz. Este lo puedes encontrar en la parte superior derecha de tu recibo.
- Dirección completa y alguna referencia cercana.
- Proporcionar un número de teléfono.
Una vez hecho tu reporte, se genera una orden de atención, para posteriormente sea atendida directamente en domicilio correspondientes.
CFE recuerda que estos trabajos no tienen costo alguno.
“¿Existen otros canales de atención a mi solicitud? El portal de Internet de la CFE, el centro de atención telefónica 071 y/ en cualquier centro de atención a clientes”, destaca la comisión en el cfe.mx
Para encontrar el centro de atención a clientes más cercano visita este link.
¿Dónde se pueden aclarar dudas sobre el servicio o reportes de fallas?
En el mismo teléfono 071 o en un centro de atención a clientes.
Además la CFE pone a disposición su cuenta de X: @CFEmx y su sitio web: https://www.cfe.mx/Pages/default.aspx
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