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Ciudad de México.- La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) emitió una alerta para advertir a la población sobre un posible riesgo de seguridad relacionado con un dispositivo no break de la marca Steren, tras un aviso preventivo por parte del propio fabricante.
El producto en cuestión es el Mini UPS (no break) para módem de 5000 mAhX2, modelo NB-050, correspondiente a los lotes del PO 48883 al PO 50275, distribuidos después de septiembre de 2024.
“La Profeco y @Steren_Mexico han emitido una alerta por riesgo de sobrecalentamiento en aproximadamente 20 mil unidades del Mini UPS (no break) para módem, modelo NB-050, con batería de 5000 mAhX2, correspondientes a los lotes del PO 48883 al PO 50275”, tuiteó la dependencia en las últimas horas.
De acuerdo con Steren, estas unidades podrían sobrecalentarse de forma excesiva durante su funcionamiento, lo que implica un riesgo potencial de daños al equipo conectado, quemaduras al usuario o incluso incendios.
Hasta el pasado 8 de agosto, la empresa no había recibido reportes de incidentes o lesiones, pero decidió emitir un llamado a revisión voluntaria, como medida de prevención.
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Opciones para consumidores afectados
Steren informó que las personas que hayan adquirido este modelo podrán optar por dos alternativas:
- Reemplazo gratuito del dispositivo, sin necesidad de presentar comprobante de compra.
- Reembolso total, disponible si el consumidor presenta el comprobante de compra al devolver el producto en una tienda física.
Además, quienes tengan dudas sobre si su equipo pertenece al lote afectado, pueden acudir a cualquier sucursal de Steren, donde recibirán apoyo para identificar el producto.
Suspensión inmediata y canales de contacto
La empresa solicitó a los usuarios que suspendan el uso del dispositivo de inmediato y anunció que notificará esta alerta a través de su página oficial www.steren.com.mx, su programa de lealtad, y por correo electrónico a los miembros de Steren Card.
También puso a disposición del público diversos canales de atención:
- Teléfono: 55 1516 6000
- WhatsApp: 55 9107 8080
- Correo electrónico: [email protected]
- Sitio de retiro: steren.com.mx/recall-nb-050
Por su parte, la Profeco anunció que dará seguimiento al proceso y atenderá dudas, quejas o denuncias relacionadas con este llamado.
Las personas consumidoras pueden comunicarse al Teléfono del Consumidor en el número 55 5568 8722 y 800 468 8722, así como a través de sus redes sociales:
- X: @AtencionProfeco y @Profeco
- Facebook: ProfecoOficial
Esta acción forma parte del compromiso de Profeco y Steren por garantizar la seguridad de los productos en el mercado y proteger los derechos de los consumidores. Se exhorta a la población a revisar sus dispositivos y, en caso de dudas, acudir cuanto antes a los canales oficiales.
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